車輛內部有前手遺留垃圾或內裝損毀怎麼辦?

您可於取車後五分鐘內於App內回饋車輛狀況,或可點選App內「聯絡我們」與客服聯繫、或在文字客服留下訊息,盡快為您服務!

下雨天騎乘iRent電動機車時,該注意哪些注意事項呢?

騎乘前
(1) 先檢查輪胎的胎紋深度(是否達到磨耗安全線),因為輪胎會影響車輛抓地力等性能。
(2) 初步檢查胎壓,乘坐車上時,檢視輪胎是否有明顯胎壓不足導致過扁或輪胎脫框,若有請進線客服並更換租借其他車輛,以免騎乘時輪胎打滑。
(3) 大燈、煞車燈、方向燈是否無損換壞、可否正常使用。
(4) 建議先把機車中柱立起空催油門煞車,水氣蒸發後煞車會恢復,不用怕急煞控制不好摔車。
騎乘時
(1) 地面濕滑時,應放慢騎乘並輕握煞車,與前方保持適當距離;煞車時,勿重壓煞車。並注意安全!勿貿然通過積水。
(2) 機車本身的煞車系統緣故,前後配置皆為鼓煞,下雨天或地面水分較多時,摩擦力提高,會覺得煞車較緊或有異音,此為正常機械現象。
若依據上述指示操作仍持續有剎車不易控制或異音問題,可以更換租借車輛。

手機驗證通過後,需要多久才會審核通過?

審核時間約需一個工作天,審核結果將以簡訊通知,若您有急需用車請點選App內「聯絡我們」與客服聯繫、或在文字客服留下訊息,盡快為您服務!

外籍人士可以使用iRent嗎?

目前iRent僅開放中華民國國民及持有三個月以上有效居留證者加入會員,若外籍人士有租車需求,歡迎至鄰近的和運租車門市進行租車,將有專員為您服務,敬請見諒。

如何列印iRent三聯式發票?

可於完成還車付款後48小時,至和運租車官網登入會員,點選三聯式發票列印,並輸入您欲列印發票之租車時間,即可列印發票。

iRent最低承租時間是?

iRent汽車最低承租時間為一小時,未滿一小時即還車,費用以一小時計算。iRent機車最低承租時間為6分鐘,未滿6分鐘即還車,費用以6分鐘計。

承租的時候車輛很髒或沒有油怎麼辦?

若您承租時發現車輛過於髒亂或油量過低時,可點選App內「聯絡我們」與客服聯繫、或在文字客服留下訊息,盡快為您服務,若該取車點尚有其他可使用之車輛將協助您進行車輛更換。

農曆年間想租iRent如何計價,什麼時候可預約?

農曆年間iRent價格將另行公告,農曆期間認定及可開放預約時間以和運租車官網公告為主。

iRent專案價到什麼時候?

目前iRent租車以專案價計算(農曆年間除外),本公司保有後續調整及終止之權利,詳情以和運官網公告為主。

什麼是跨縣市加減價機制?為什麼需要這個機制?

跨縣市加減價是為了提升共享車使用效率,讓更多用戶方便租借車輛,創造共好用車環境。依該合約取車與還車縣市,計算「租金加成」或「租金補貼」。目前僅北區路邊汽車營運範圍適用此機制。若還車位置不符合該車輛可還車區域規定,將依用車規範,收取相關車輛處理費與營業損失。

跨縣市加減價是整筆訂單計算嗎?只針對租金嗎?

本機制僅針對合約租金計算「跨縣市加成與補貼」,etag 、里程費、停車費、安心服務等費用另計。租金若不足補貼金額,則依該筆合約租金為準。(ex:租金100元,若合約符合跨縣市補貼條件,則和雲補貼100元,該筆租金=0元)

跨縣市加減價的租金加成,會因為用車時間而加倍嗎?

跨縣市加減價僅針對該筆合約,一次性「租金加成或補貼」,不會因為用車時長而加倍收取。且若用車時長達5小時,即不適用跨縣市加減價機制,該筆租金無租金加成。

要怎麼知道自己的行程有沒有適用「跨縣市加減價」?

路邊租還汽車預約頁面中的專案牌卡,可以點擊【預估金額】按鈕預設還車地點。系統會預估該筆合約的租金加成與補貼。(預估金額僅參考取還縣市,實際計算仍依實際還車地點、時間與最終產生租金金額為準)

如果我在新竹取車,也還車在新竹,會有跨縣市租金加成或補貼嗎?

同縣市取還車,不適用跨縣市加減價機制,本機制僅針對雙北取車,桃園、新竹、基隆還車合約計算租金加成(5小時以上合約無加成);桃園、新竹、基隆取車,雙北還車合約計算租金補貼(租金扣抵至0元為止)

如果只是臨停在不同縣市沒有還車,會有跨縣市租金加成或補貼嗎?

「跨縣市加減價」僅針對取車與還車縣市判定,故合約期間於何處臨停皆不受此機制影響。

「跨縣市加減價」的費用會被先計算在預授權費用內嗎?

「跨縣市加減價」僅依實際取還車縣市計算,故預約時不會先計算於預授權金額內。

如果我的租金不足150元,但該筆租約有符合補貼條件,會如何計算?

若租金因為使用時間不足額,或因活動折扣、自行使用折抵券、訂閱制時數、汽車時數等原因,租金結算後不足150元,則跨縣市補貼金額僅會依實際租金扣抵,租金扣抵為0元為止。例如,租車2小時,使用60分鐘折抵券,租金結算為125元,則最多可補貼125元租金,最終租金金額為0元。(etag 、里程費、停車費、安心服務等費用另計)

如果帳戶內有時數和折抵券,該筆訂單又符合補貼條件,要如何折抵?

「跨縣市加減價」租金補貼順序在最後計算,用戶可依結算時租金金額,自行決定該筆合約是否需使用時數與折抵券等折抵(系統自動折抵項目無法選擇)。若跨縣市補貼已可將租金扣抵為0元,可回到折抵券或時數設定頁面取消使用,若付款完成後,不得要求補償或退費。
Ex:若會員A有60分鐘汽車折抵券,本次租車2小時(桃園取,台北還),於結帳時選擇60分鐘折抵券,租金剩125元,依跨縣市加減價機制,租金可補貼125元。會員A也可選擇回到折抵券選擇畫面取消本次使用之折抵券,則租金恢復為250元,依跨縣市加減價機制,租金可補貼150元。

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