加油卡無法使用、顯示餘額不足?

加油卡僅能使用於加油卡登記之車輛,如餘額不足請點選App內「聯絡我們」與客服聯繫、或在文字客服留下訊息,盡快為您服務!

車輛故障或車輛有瑕疵無法使用怎麼辦?

請立即電話聯繫鄰近服務據點,將有專人為您服務。

車輛出租中發生事故該怎麼辦?

若發生任何意外事故、失竊或其他肇事等事件時,請立即通知警察機關;切勿與對方私下和解,並電話聯繫鄰近服務據點,將有專人為您服務。

逾時還車會有什麼影響,以及如何計費?

使用iRent汽車服務時,若乙方未於「預計還車時間」內還車,亦未完成延長用車之申請,則視為逾時還車,系統將於超過預計還車時間後加取還車「預付費用」,費用以一日定價租金(含安心服務[選購])計算。另外將收取新臺幣3,000元/次車輛調度費用,其衍生作業費亦由乙方負擔,並再收取「未經授權的使用費」,每一小時按時租定價計算收費,逾時六小時以上者以一日之租金額外計算收費(每30分鐘為最小計費起算單位,且不適用任何優惠)。另,逾時用車行為將影響您的iRent信用積分,實際扣分多寡依iRent信用積分規則為準。 乙方同意如有逾時不還車或欠繳租金等情事,甲方除得逕自車輛停放處取回車輛外,並得向乙方請求取回占有車輛所生之費用;至甲方未取回車輛占有期間,其權利義務仍以本契約為準。但因車輛本身機件故障,致乙方不能依約定時間交還車輛者,不在此限。

要延長用車時間,我該注意什麼?

使用iRent汽車服務時,乙方應依約定時間交還車輛,若希望延長「預計還車時間」,須符合以下所有條件,方可延長:(一) 該承租車輛可供延長時段租用。 (二) 於原租賃期間內之「預計還車時間」到期前完成延長用車申請成功。(三) 延長用車差額費用授權成功。 延長用車申請時,將依據預計延長時間(時)扣除已完成授權之費用補取差額,授權成功才可延長用車時間,請留意預設支付工具是否有足夠額度。
例如:使用同站租還服務預約5小時用車,預約時已成功授權5小時費用,原租賃期間內需延後還車時間,申請延後2小時還車,系統將加取延長用車差額2小時租金(含安心服務[選購])費用

若有東西遺忘在車上怎麼辦?

(1) 還車後15分鐘內,可透過iRent App申請一次性開門服務,5分鐘內將傳送驗證碼簡訊至手機,輸入正確後使用悠遊卡即可開啟車門,並在取出物品後於iRent App確認還車。
(2) 超過還車時間15分鐘,可點選App內「關於iRent」遺失物專區填寫協尋通報,將有專人為您服務,如有拾獲會盡快通知。

提前多久可預約訂車?最長可以預約多久時間?

(1)同站租還可於出發日60天前訂車,路邊租還(含機車)可於出發時間30分鐘前訂車。
(2)iRent最長可使用7天,若有超過7天的用車需求,建議可至和運短租據點租車。

請問是否提供GPS或安全座椅?

iRent車輛暫不提供GPS或安全座椅的服務,若有需要,建議您至和運短租據點承租車輛。

請問國旅卡是否能在iRent App進行支付?

目前國旅卡僅不適用於iRent錢包儲值,租車付款及超值票券平台之商品購買皆可使用國旅卡支付。使用國民旅遊卡支付,恕無法請領休假補助費。

是否能使用VISA金融卡進行交易?

可以,但請您確保VISA金融卡有一定額度,額度須包含租金、里程費以及過路費(eTag)。

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